Comments on: Los derechos de los usuarios menoscabados por ONO http://www.orlandosuarez.net/2006/08/14/los-derechos-de-los-usuarios-menoscabados-por-ono/ Sun, 12 Oct 2008 05:42:18 +0000 http://wordpress.org/?v=1.5.2 Comment on Los derechos de los usuarios menoscabados por ONO by: hrm http://www.orlandosuarez.net/2006/08/14/los-derechos-de-los-usuarios-menoscabados-por-ono/#comment-26467 Tue, 29 Jul 2008 14:04:07 +0000 http://www.orlandosuarez.net/2006/08/14/los-derechos-de-los-usuarios-menoscabados-por-ono/#comment-26467 En mi opinión ONO pasa olímpicamente de las leyes que en nuestro país no rigen. Llevo mucho tiempo intentando que me dejen de llamar para ofrecerme sus servicios, pero no me hacen ni el menos caso. Les he dicho hay una ley de protección de datos en la cual si yo solicito que no me llamen y que mis datos no sean utilizados, me dicen que para que pueda hacer eso, debo de darme de baja en la línea de teléfono. Rara es la semana que no me llaman para ofrecerme sus servicios, yo empecé diciéndoles que no, pero parece ser que esa palabra no se la han definido bien puesto que no la entiende. Viendo que la insistencia es semanal, les pedí con educación que me dieran de baja en su base de datos y los teleoperadores me cuelgan cada vez que solicito esto. En vista del poco caso que te hace, decidí escribir directamente a la empresa y hoy me saltan con esto, ya que no me van hacer caso, tendré que tomar otro tipo de medidas más radicales contra dichas llamadas y lo lamentaré por los trabajadores de ONO puesto que ellos simplemente se dedican a obedecer una serie de órdenes. Espero que ya de una maldita vez me dejen en paz con sus llamadas En mi opinión ONO pasa olímpicamente de las leyes que en nuestro país no rigen. Llevo mucho tiempo intentando que me dejen de llamar para ofrecerme sus servicios, pero no me hacen ni el menos caso. Les he dicho hay una ley de protección de datos en la cual si yo solicito que no me llamen y que mis datos no sean utilizados, me dicen que para que pueda hacer eso, debo de darme de baja en la línea de teléfono. Rara es la semana que no me llaman para ofrecerme sus servicios, yo empecé diciéndoles que no, pero parece ser que esa palabra no se la han definido bien puesto que no la entiende. Viendo que la insistencia es semanal, les pedí con educación que me dieran de baja en su base de datos y los teleoperadores me cuelgan cada vez que solicito esto. En vista del poco caso que te hace, decidí escribir directamente a la empresa y hoy me saltan con esto, ya que no me van hacer caso, tendré que tomar otro tipo de medidas más radicales contra dichas llamadas y lo lamentaré por los trabajadores de ONO puesto que ellos simplemente se dedican a obedecer una serie de órdenes. Espero que ya de una maldita vez me dejen en paz con sus llamadas

]]> Comment on Los derechos de los usuarios menoscabados por ONO by: amparo http://www.orlandosuarez.net/2006/08/14/los-derechos-de-los-usuarios-menoscabados-por-ono/#comment-18830 Tue, 13 May 2008 11:15:32 +0000 http://www.orlandosuarez.net/2006/08/14/los-derechos-de-los-usuarios-menoscabados-por-ono/#comment-18830 soy clienta de ono de hace 7 años, y estoy pagando el telefono y el adsl muy caro y lo que mas gracia me hace que están sacando ofertas nuevas para nuevos clientes y luego llamas tu para decir que te pongan esa OFERTA y te dicen que no que es uso exclusivo para gente nueva, he llamado varias veces para ver si me bajan la tarifa y en 2 ocasiones me han dicho que si no estoy contenta me pasan con el servicio de bajas ! muy bonito! Por lo tanto he decidido cambiarme ha otra compañia pues he llegado a la conclusión que no les interesa mantener a sus clientes, quiero porfavor esto se haga saber publico pues estoy harta de ono soy clienta de ono de hace 7 años, y estoy pagando el telefono y el adsl muy caro y lo que mas gracia me hace que están sacando ofertas nuevas para nuevos clientes y luego llamas tu para decir que te pongan esa OFERTA y te dicen que no que es uso exclusivo para gente nueva, he llamado varias veces para ver si me bajan la tarifa y en 2 ocasiones me han dicho que si no estoy contenta me pasan con el servicio de bajas ! muy bonito! Por lo tanto he decidido cambiarme ha otra compañia pues he llegado a la conclusión que no les interesa mantener a sus clientes, quiero porfavor esto se haga saber publico pues estoy harta de ono

]]> Comment on Los derechos de los usuarios menoscabados por ONO by: Angélica http://www.orlandosuarez.net/2006/08/14/los-derechos-de-los-usuarios-menoscabados-por-ono/#comment-1993 Fri, 02 Feb 2007 11:29:26 +0000 http://www.orlandosuarez.net/2006/08/14/los-derechos-de-los-usuarios-menoscabados-por-ono/#comment-1993 hola lo he intentado Ono me ha descontado ya dos meses despues de haber solicitado la baja. He llamado al 800401259 y salta un contestador para otro numero gratuito 900855123 donde la señorita Pilar Lazaro, me indica que tengo que llamar al 902... que para la obligatoriedad de contacto gratuito está la web???? Por favor necesito ayuda, tengo un numero de expediente y todo pero no han retirado los equipos, de mi nuevo domicilio donde ellos no pueden prestar el servicio, y el dinero que me prometieron que iban a devolverme sigue siendo descontado. he llamado al famos 902 en 3 ocasiones y cada una de ellas ha durado más de 45 minutos y no ha servido para nada. Gracias hola lo he intentado Ono me ha descontado ya dos meses despues de haber solicitado la baja. He llamado al 800401259 y salta un contestador para otro numero gratuito 900855123 donde la señorita Pilar Lazaro, me indica que tengo que llamar al 902… que para la obligatoriedad de contacto gratuito está la web????
Por favor necesito ayuda, tengo un numero de expediente y todo pero no han retirado los equipos, de mi nuevo domicilio donde ellos no pueden prestar el servicio, y el dinero que me prometieron que iban a devolverme sigue siendo descontado. he llamado al famos 902 en 3 ocasiones y cada una de ellas ha durado más de 45 minutos y no ha servido para nada. Gracias

]]> Comment on Los derechos de los usuarios menoscabados por ONO by: Orlando Suárez http://www.orlandosuarez.net/2006/08/14/los-derechos-de-los-usuarios-menoscabados-por-ono/#comment-1231 Fri, 22 Dec 2006 07:02:44 +0000 http://www.orlandosuarez.net/2006/08/14/los-derechos-de-los-usuarios-menoscabados-por-ono/#comment-1231 Hola Maite: Muy interesante la información que proporcionas. La verdad es que no conocía estos números pero... ¡habrá que hacer uso de ellos! ;) Un saludo y muchas gracias. Hola Maite:

Muy interesante la información que proporcionas.

La verdad es que no conocía estos números pero… ¡habrá que hacer uso de ellos! ;)

Un saludo y muchas gracias.

]]> Comment on Los derechos de los usuarios menoscabados por ONO by: Maite http://www.orlandosuarez.net/2006/08/14/los-derechos-de-los-usuarios-menoscabados-por-ono/#comment-1223 Thu, 21 Dec 2006 13:20:42 +0000 http://www.orlandosuarez.net/2006/08/14/los-derechos-de-los-usuarios-menoscabados-por-ono/#comment-1223 Además del número 800 que indicas existe el 912011060 y 935012060 que son nacionales y salen gratis con el combo de llamadas nacionales. No es que trabaje en Ono, esque los he encontrado en esta página: http://wiki.nomasnumeros900.com/Acceso_a_Internet/ADSL/Televisi%C3%B3n#Ono Además del número 800 que indicas existe el 912011060 y 935012060 que son nacionales y salen gratis con el combo de llamadas nacionales.
No es que trabaje en Ono, esque los he encontrado en esta página: http://wiki.nomasnumeros900.com/Acceso_a_Internet/ADSL/Televisi%C3%B3n#Ono

]]> Comment on Los derechos de los usuarios menoscabados por ONO by: fwebd http://www.orlandosuarez.net/2006/08/14/los-derechos-de-los-usuarios-menoscabados-por-ono/#comment-1077 Tue, 05 Dec 2006 17:08:59 +0000 http://www.orlandosuarez.net/2006/08/14/los-derechos-de-los-usuarios-menoscabados-por-ono/#comment-1077 Hola, :-( Mirad lo que me responde la nueva Secretaria de Estado de Telecomunicaciones a una pregunta sobre la obligatoriedad de ono a tener un teléfono de soporte gratuíto: Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información Estimado En relación a su consulta recibida a través de nuestra pagina web en el día 04 de noviembre, le informamos de lo siguiente: DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: La normativa quiere decir lo siguiente: Los operadores deberán disponer de un departamento de atención al cliente gratuito, para que los abonados puedan dirigirse a ellos, con el objeto de atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes. Esta vía gratuita puede ser: teléfono o fax, carta o mail. A esto se refiere al decir que es gratuito, pero no quiere decir que específicamente el teléfono de atención al cliente tenga que ser necesariamente gratuito, sino que el operador sí está obligado a tener un número de atención al cliente, y no puede ser demasiado costoso. El operador está obligado a comunicar el número de referencia de su reclamación, así como de cualquier otra petición que afecte a las relaciones entre ambos. Asimismo, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Si en el plazo máximo de un mes no obtiene respuesta o la respuesta que le dan no es satisfactoria, puede presentar una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretaría de Estado. Recuerde que para cualquier duda o consulta , puede contactar con nosotros a través del numero 901 33 66 99 o bien en nuestra web www.usuariosteleco.es Reciba un cordial saludo Oficina de atención al usuario de Telecomunicaciones Hola,
:-(

Mirad lo que me responde la nueva Secretaria de Estado de Telecomunicaciones a una pregunta sobre la obligatoriedad de ono a tener un teléfono de soporte gratuíto:

Secretaria de Estado de Telecomunicaciones
y para la Sociedad de la Información

Estimado
En relación a su consulta recibida a través de nuestra pagina web en el día 04 de noviembre, le informamos de lo siguiente:

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
La normativa quiere decir lo siguiente: Los operadores deberán disponer de un departamento de atención al cliente gratuito, para que los abonados puedan dirigirse a ellos, con el objeto de atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes. Esta vía gratuita puede ser: teléfono o fax, carta o mail. A esto se refiere al decir que es gratuito, pero no quiere decir que específicamente el teléfono de atención al cliente tenga que ser necesariamente gratuito, sino que el operador sí está obligado a tener un número de atención al cliente, y no puede ser demasiado costoso.

El operador está obligado a comunicar el número de referencia de su reclamación, así como de cualquier otra petición que afecte a las relaciones entre ambos. Asimismo, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

Si en el plazo máximo de un mes no obtiene respuesta o la respuesta que le dan no es satisfactoria, puede presentar una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretaría de Estado.

Recuerde que para cualquier duda o consulta , puede contactar con nosotros a través del numero 901 33 66 99 o bien en nuestra web www.usuariosteleco.es

Reciba un cordial saludo
Oficina de atención al usuario de Telecomunicaciones

]]> Comment on Los derechos de los usuarios menoscabados por ONO by: ripense http://www.orlandosuarez.net/2006/08/14/los-derechos-de-los-usuarios-menoscabados-por-ono/#comment-394 Tue, 15 Aug 2006 19:48:24 +0000 http://www.orlandosuarez.net/2006/08/14/los-derechos-de-los-usuarios-menoscabados-por-ono/#comment-394 Yo, tan contento cuando me enteré de que ONO pensaba comprar AUNA, de esta forma mejoraría el servicio, y resulta que vamos a peor. ¡¡¡QUIERO QUE VUELVA AUNA!!!! Yo, tan contento cuando me enteré de que ONO pensaba comprar AUNA, de esta forma mejoraría el servicio, y resulta que vamos a peor.

¡¡¡QUIERO QUE VUELVA AUNA!!!!

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